Política de reembolso
En Basemill Foods, S.L.U. queremos que quedes satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos cómo funcionan las cancelaciones, las devoluciones y los reembolsos de los pedidos realizados en esta tienda.
1. Cancelación de un pedido
Aceptamos la cancelación de los pedidos que todavía no hayan salido de nuestras instalaciones hacia el domicilio indicado. Si el pedido ya ha sido enviado correctamente, la solicitud se tramitará como una devolución (ver apartado 3).
Para cancelar un pedido escríbenos lo antes posible a pedidos@basemill.com indicando tu número de pedido. Te confirmaremos la cancelación y, si el cobro ya se había realizado, te reembolsaremos el importe íntegro.
2. Derecho de desistimiento en productos alimenticios
Conforme a lo estipulado en los apartados d) y e) del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a la compra de alimentos, dado que, en atención a su naturaleza, calidad y composición, pueden deteriorarse o caducar con rapidez. En concreto, la norma excluye del desistimiento:
- d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Esta exclusión es la prevista por la propia normativa de consumo y responde a razones de seguridad alimentaria e higiene.
3. Productos en mal estado, defectuosos o erróneos
La exclusión anterior no afecta a tus derechos cuando el producto llega en mal estado, defectuoso, caducado, dañado en el transporte o no se corresponde con lo que pediste. En esos casos te devolvemos el dinero o te reponemos el producto.
Te recomendamos revisar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces las reservas o reclamaciones que procedan.
Cómo reclamar: escríbenos a pedidos@basemill.com indicando tu número de pedido, el producto afectado y, si es posible, una fotografía. Te responderemos con las instrucciones precisas para la devolución o el reemplazo del producto.
4. Condiciones para devolver un producto
Cuando la devolución proceda, ten en cuenta que:
- Los productos deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen y en perfecto estado (no dañados ni ensuciados por el cliente).
- Deben enviarse al lugar que te indiquemos por correo electrónico en las instrucciones de devolución.
- No se admiten paquetes en los que no conste ningún elemento que permita identificar al remitente (número de pedido, nombre, dirección).
- No procede la devolución si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.
Cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta. En el resto de casos que se acuerden puntualmente, los gastos y riesgos vinculados a la devolución corren a cargo del remitente, que deberá enviarla de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía llegue en perfecto estado de conservación.
5. Reembolsos
La devolución de los productos da lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto o productos devueltos.
El reembolso se efectúa en un plazo de 7 días desde la recepción de la mercancía por parte de Basemill Foods, S.L.U., mediante el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acordemos otra cosa contigo. Recibirás un correo electrónico informándote del importe reembolsado.
Una vez emitido el reembolso, la fecha en que el importe queda disponible en tu cuenta depende de tu entidad bancaria o del proveedor de tu medio de pago.
6. Pedidos no entregados
Los pedidos se entregan en el domicilio designado por el comprador. Basemill Foods, S.L.U. no asume responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse porque los datos facilitados sean inexactos o incompletos, o por ausencia del destinatario. Si tu pedido no ha llegado en el plazo previsto, escríbenos a pedidos@basemill.com y lo localizamos contigo.
7. Atención al cliente
Para cualquier cuestión sobre cancelaciones, devoluciones o reembolsos:
- Email de pedidos: pedidos@basemill.com
- Email general: hola@basemill.com
- Teléfonos: +34 900 102 074 · +34 969 250 500
- Dirección: Carretera de Madrid, 51 · 16200 Motilla del Palancar (Cuenca), España
Puedes consultar también nuestra política de envíos y devoluciones y nuestros términos del servicio.
Última actualización: 29 de julio de 2026.